¿Qué es Hellotext?
Hellotext es un sistema de decisión para equipos de comercio. Lee señales de clientes y del negocio para elegir acciones elegibles y, según la configuración, actúa mediante canales de mensajería, rutas, agentes de IA o el Inbox.
Úsalo para recuperar carritos, generar recompra, reactivar clientes, responder conversaciones y medir ingresos sin tener que construir cada flujo manualmente.
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¿Por dónde debería empezar?
Empieza en este orden:
- Crea o revisa tu negocio.
- Conecta la plataforma donde viven tus datos de clientes y órdenes.
- Conecta el canal de mensajería que vas a usar primero.
- Agrega al menos una herramienta de captura.
- Crea o revisa la primera audiencia a la que vas a contactar.
- Prepara una primera misión, ruta o campaña que quieras probar.
- Invita al equipo que responderá conversaciones en el Inbox.
- Revisa los primeros resultados.
Sigue leyendo: Checklist de lanzamiento.
¿Qué debería conectar primero?
Conecta tu plataforma de comercio o fuente de datos antes de lanzar capturas, misiones, rutas o campañas. Así Hellotext puede usar perfiles de cliente, productos, órdenes y señales para segmentar, personalizar, decidir y atribuir resultados.
Después, conecta el canal de mensajería que vas a usar primero, como WhatsApp o SMS.
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¿Qué son las señales?
Las señales son datos, actividad y contexto de clientes y del negocio que Hellotext puede usar para entender qué sucede y decidir qué hacer después.
Algunos ejemplos son carritos, navegación, compras, cambios de stock, cumpleaños, respuestas, propiedades del perfil de cliente y elegibilidad por canal.
Según su configuración, las misiones pueden usar señales para decidir cuándo actuar, qué cliente necesita atención y cuál debería ser el siguiente paso.
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¿Qué canales puedo usar?
Hellotext puede soportar distintos canales de mensajería según la configuración de tu cuenta, país y plan.
Puedes empezar preparando WhatsApp o SMS y después sumar otros canales y caminos de captura a medida que la configuración crece.
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¿Qué es un perfil de cliente?
Un perfil de cliente es el registro que Hellotext usa para entender a una persona, su elegibilidad por canal, su actividad y la información que tu equipo puede usar para segmentación y personalización.
Un suscriptor es un perfil de cliente con una suscripción promocional registrada. Ese estado no garantiza que todos sus destinos sean alcanzables: verifica por separado la elegibilidad del canal antes de enviar.
Sigue leyendo: Resumen de audiencia y segmentación y Consentimiento y estado de suscriptor.
¿Cómo se suscriben los clientes?
Los clientes pueden suscribirse mediante herramientas de captura como códigos QR, enlaces compartibles, formularios y opciones de suscripción en la pantalla de pago.
Elige la herramienta de captura que coincida con el lugar donde tus clientes ya interactúan con la marca, y conéctala al canal y flujo de seguimiento correctos.
Sigue leyendo: Resumen de herramientas de captura.
¿Cuál es la diferencia entre una campaña y una misión?
Una campaña es un envío puntual a una audiencia seleccionada. Usa campañas para anuncios, promociones y otros envíos enfocados.
Una misión organiza un objetivo de negocio repetible, como recuperar carritos, generar recompra, reactivar clientes, recopilar reseñas o resolver consultas de soporte. Las misiones incluyen rutas con pasos definidos, capturas y opciones autónomas o con IA.
Una ruta sigue los pasos y condiciones configurados. Una misión autónoma o con IA puede adaptar el mensaje o el siguiente paso según las señales y sus capacidades. En ambos casos se respetan los límites aplicables, como consentimiento, horarios silenciosos, frecuencia y reglas de derivación.
Sigue leyendo:
- Cómo funciona Hellotext: misiones, campañas e Inbox
- Resumen de campañas
- Resumen de misiones y automatización
¿Cómo preparo mi primer envío?
Empieza pequeño. Si estás activando una misión, confirma su objetivo, disparador, canal, audiencia, límites y reglas de derivación antes de activarla. Si vas a enviar una campaña, crea una audiencia de prueba con tu propio número y algunos compañeros del equipo, revisa el mensaje en el canal real, confirma enlaces y respuestas, y después envía a una audiencia de clientes enfocada antes de ampliar.
Sigue leyendo: Mejores prácticas para el primer lanzamiento.
¿Qué pasa cuando un cliente responde?
Las respuestas aparecen en el Inbox para que tu equipo pueda revisar, asignar, responder y cerrar conversaciones.
Usa roles, asignación y guías de tiempos de respuesta para mantener claro quién es responsable de cada conversación.
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¿Cómo funcionan los reportes?
Los reportes dependen del mensaje, enlace, canal, campaña, misión y reglas de atribución involucradas.
Usa las guías de analítica para entender el rendimiento de campañas, los enlaces con seguimiento y los ingresos atribuidos.
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¿Cómo funciona la facturación?
Tu plan determina qué está incluido, cómo se cuentan los consumos y qué reglas de facturación aplican. Para precios actuales de planes y tablas de tarifas SMS, revisa siempre la página pública de precios de Hellotext.
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¿También pago Meta por WhatsApp?
Meta cobra por separado las tarifas de la Plataforma de WhatsApp Business que correspondan a los mensajes entregados según sus reglas vigentes. Esos cargos se pagan directamente a Meta y no aparecen en tu factura de Hellotext.
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¿Qué hago si un mensaje no se envía o un reporte se ve mal?
Empieza por la lista de verificación de solución de problemas. Te ayuda a ubicar si el problema está en configuración, elegibilidad del canal, límites de envío, reglas de audiencia, seguimiento, atribución, responsables del Inbox o automatización.
Sigue leyendo: Checklist de solución de problemas.
¿Necesito un desarrollador?
Puedes lanzar muchos flujos usando las guías estándar. La ayuda de un desarrollador es útil cuando necesitas seguimiento de eventos personalizado, envíos por API, conversiones externas, webhooks o una integración personalizada.
Sigue leyendo: Resumen de desarrolladores y API.
¿Dónde puedo pedir ayuda?
Si no sabes qué guía aplica, empieza por la lista de verificación de solución de problemas o contacta a soporte de Hellotext con el nombre del negocio, perfil de cliente o campaña afectada, canal, hora aproximada y qué esperabas que ocurriera.